Términos y Condiciones Generales de Uso de Plataforma “City by Kolors”
Fecha de última actualización: 14 de junio de 2021.
I.- CONDICIONES GENERALES.
El presente contrato (el “Contrato”) establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que serán aplicables a los Usuarios de los servicios (los “Servicios“) descritos en la sección III de este documento, ofrecidos por Nexbus Digital, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Calle Lago Alberto número exterior 375, piso 10, Colonia Anahuac I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México y sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente como), así como el acceso y uso del sitio de internet localizado en la dirección electrónica URL https://Kolors.com.mx/ (el “Sitio Web”), y cualquier portal, desarrollo y/o programa adicional o auxiliar que, directa o indirectamente, utilice City by Kolors para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con el Sitio Web y los “Medios Digitales ”).
En el presente instrumento, se le denominará indistintamente, como la “Empresa” o “nosotros”; asimismo, las frases “nuestro” o “de nosotros” se entenderán referidas a City by Kolors. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el “Contrato”, el “presente documento” o el “presente instrumento”.
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a los Usuarios que residan o se encuentren físicamente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (“México”). Aquellos Usuarios que residan o se encuentren en cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar los Servicios lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo, debiéndose asegurar de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable, acordando someterse a estos Términos y Condiciones y a las leyes aplicables en la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otra legislación o fuero, que por razón de su nacionalidad, domicilio o por cualquier otra razón pudiere llegar a corresponderles.
Serán referidos como “Usuarios” todas las personas físicas que se registren en la “Plataforma” a la que se hace referencia en la sección VII del presente instrumento y/o accedan a los Medios físicos o digitales a través de cualquier dispositivo u ordenador, sin importar que dicho acceso se realice por conducto del Sitio Web y/o a través del centro de atención a clientes, y/o en los puntos físicos de ventas, así como quienes utilicen regular u ocasionalmente el Servicio.
Los presentes Términos y Condiciones están destinados y dirigidos a regular las condiciones de registro, afiliación, acceso, uso y aprovechamiento de la Plataforma, los Medios Digitales y/o físicos, y/o todos y cada uno de los canales de venta y en general de los Servicios. El uso directo o indirecto de la Plataforma, y de cualquiera de los Medios Físicos y/o Digitales o los Servicios por parte de los Usuarios presupone e implica la aceptación expresa y plena de todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos. Los Usuarios reconocen que es su obligación consultar y comprender el contenido de los Términos y Condiciones, así como de las modificaciones realizadas de tiempo en tiempo a los presentes, antes de acceder y utilizar los Medios Físicos o Digitales, los Servicios, realizar Reservas, o Comprar boletos de Viajes.
Será responsabilidad única y exclusiva de los Usuarios leer, comprender y aceptar las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, así como en el Aviso de Privacidad que se encuentra a su disposición en el Sitio Web y en los puntos físicos de venta.
En caso de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar los Medios Físicos o Medios Digitales y, en su caso, de solicitar Reservas y/o compras, además de abandonar inmediatamente cualquier Medio Digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado; bajo el entendido de que al utilizar el Sitio Web o cualquiera de los medios digitales y/o los medios físicos, o acceder a los Servicios a través de puntos de venta físicos, aceptan plenamente el contenido de los Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato y se obligan conforme a éste.
II.- DEFINICIONES.
Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos. Los términos que aparezcan en mayúsculas, a los que no se les haya atribuido un significado distinto en diversas secciones del presente documento, serán entendidos de la siguiente manera:
“Agregador Bancario” se refiere a la o las empresas especializadas que han sido contratadas por City by Kolors para procesar los pagos realizados con tarjeta bancaria u otros medios de pago electrónicos que realizan los Usuarios como contraprestación por los Viajes.
“Aliados” se refiere a los Transportistas Independientes quienes son los permisionarios, ya sea personas físicas o morales que sean propietarias y/o legítimas poseedoras de los vehículos, mismas que prestan directamente a los Usuarios el servicio de transporte independiente y que cuenten con los permisos expedidos por las autoridades correspondientes conforme a la normativa vigente.
“Cargos Adicionales” se refiere conjuntamente a las Penalizaciones, cancelaciones, así como a cualesquier costos o importes accesorios o complementarios que deban ser cargados al Medio de Pago autorizado por el Usuario.
“Centro de Atención y Soporte Telefónico”: El área dedicada a la comunicación vía telefónica ya sea de manera entrante o saliente con los usuarios, socios comerciales, compañías asociadas, entre otros, gestionado por personal especializado con los recursos físicos y tecnológicos necesarios, basados en procesos y procedimientos definidos para atender las necesidades del usuario. El número para comunicarse al Centro de Atención y Soporte Telefónico es el que se indica en los presentes Términos y Condiciones.
“Centro de Atención y Soporte WhatsApp”: El área dedicada a la comunicación vía WhatsApp de manera entrante con los usuarios, gestionado por personal especializado con los recursos físicos y tecnológicos necesarios, basados en procesos y procedimientos definidos para atender las necesidades del usuario. El número para comunicarse al Centro de Atención y Soporte WhatsApp es el que se indica en los presentes Términos y Condiciones.
“Compra” se refiere al pago que realiza el Usuario por el servicio que brindarán los Aliados, con lo cual asegura un lugar en la Unidad asignada específicamente para realizar un viaje con los Aliados.
“Conductores” se refiere a las personas físicas que se encuentran directamente contratadas por los permisionarios quienes son los transportistas independientes y que se encargan de conducir de las Unidades/vehículos o bien, las personas físicas por su propia cuenta fungen como los Transportistas Independientes. También se les hace referencia a los conductores como operadores.
“Descuentos Permitidos” se refiere a las deducciones o abonos a que tenga derecho el Usuario que sean compensables frente a las Tarifas, con base en promociones, cupones digitales y/o códigos promocionales autorizados y publicada por los medios que designe City by Kolors en la Plataforma y/o medios físicos y/o digitales.
“Embajador” Personal de Kolors, quien se encarga de dar acompañamiento y atención en general a los usuarios, garantizando la experiencia de viaje con los Aliados que adquiere a través City by Kolors por cualquiera de sus medios físicos o digitales.
“Horario de Partida” se refiere a la hora exacta en la que el Trayecto partirá del Punto de City de origen seleccionado por el Usuario.
“Medios de Pago” se refiere a las tarjetas de débito, tarjetas de crédito, medios de pago electrónico y tarjetas de servicios que sean aceptadas por la Plataforma, así como al dinero en efectivo o cualquier otro medio para cubrir el costo total del viaje ya sea a través de medios físicos o digitales y/o en los puntos de venta.
“Normatividad Aplicable” se refiere a cualesquier códigos, leyes, reglamentos, decretos, acuerdos, circulares, bandos, lineamientos, disposiciones de carácter general y cualesquier normas jurídicas que sean aplicables al objeto del presente Contrato o de la sección específica donde se haga mención del presente término.
“Número de Reservación” es el código alfanumérico personal e intransferible que la Plataforma otorga al Usuario al momento de realizar una Reserva y/o Compra y que, de manera conjunta a una identificación oficial del Usuario, servirá para identificar a este último al momento de abordar una Unidad.
“Penalizaciones” tiene el significado que se le atribuye en la sección XII del presente documento.
“Plataforma” es una herramienta digital de intermediación entre los Usuarios y los Aliados, por medio del cual los Usuarios realizan Reservas y/o Compras de Viajes, a la cual acceden a través de los Medios Digitales.
“Punto City” se refiere a la ubicación específica o a la coordenada geográfica exacta que el Trayecto señala como punto de salida.
“Punto City” se refiere a la ubicación específica o a la coordenada geográfica exacta que el Trayecto señala como punto de llegada del destino elección del usuario.
“Servicio”: Se refiere a la intermediación que lleva a cabo City by Kolors, a través de la Plataforma, y los Medios Físicos y Digitales, para la reserva y/o adquisición por parte de los Usuarios, de boletos para viajes que se realizan en los vehículos de los permisionarios (Aliados).
“Reserva” se refiere a la solicitud que realiza el Usuario para apartar un asiento en una Unidad asignada específicamente a un Viaje, sin realizar el pago, la cual estará sujeta a disponibilidad.
“Tarifa”: Monto establecido, para la prestación de los servidores que prestan los Aliados, para la venta de boletos individuales.
Las tarifas podrán ser modificadas y estar sujetas a cambios en cualquier momento, estos cambios serán aplicados a los nuevos usuarios, así como a los usuarios registrados.
“Trayectos” se refiere a las rutas cuyos Puntos City de Origen y Destino, Horarios de Partida y Arribo se encuentran publicados al momento de la compra y/o reserva en la Plataforma y/o medios físicos y/o digitales, con la finalidad de que los Usuarios reserven un asientos en las Unidades de los Aliados.
“Unidad” se refiere al vehículo automotor que es conducido por los Operadores y cuya propiedad o legítima posesión corresponde a los Transportistas Independientes (Aliados).
“Viaje” se refiere al traslado que realiza un Aliado en favor de un Usuario, desde el Punto City de origen hasta el Punto City de destino. Además del término “Viaje” para referirse a los traslados aquí señalados.
Los términos definidos anteriormente podrán ser utilizados a lo largo del presente documento, indistintamente, en singular o en plural; en masculino, en femenino o en neutro; en mayúsculas o en minúsculas; sin que dicha utilización modifique su significado. En caso de que a los términos definidos en la presente sección se les haya atribuido un significado explicativo en otras secciones del presente documento, ambos significados se leerán e interpretarán conjuntamente. Los términos definidos exclusivamente en diversas secciones del presente instrumento tendrán los significados que ahí se les atribuye.
III.- SERVICIOS.
City by Kolors, a través de los Medios Físicos y/o Digitales, presta al Usuario el servicio de intermediación para la reserva y/o adquisición de viajes de transporte privado, prestado por los Aliados permisionarios, a través de la Plataforma y/o medios físicos y/o digitales que pone a disposición de los Usuarios para tales fines.
City by Kolors, a través de los Medios Físicos y/o Digitales, pone a disposición de los Usuarios una Plataforma que permite la Reserva y/o Comprar de boletos de Viajes con nuestros Aliados. Los Viajes serán prestados por Aliados (Transportistas Independientes) que cuentan con los permisos necesarios para la prestación de dichos servicios.
Los Aliados son los únicos responsables por la prestación de los servicios de transporte independiente. Por lo anterior, el Usuario reconoce que City by Kolors actúa en calidad de intermediario entre el Usuario y el Aliado, y que City by Kolors no presta servicio de transporte alguno.
Asimismo, el Usuario reconoce que los Conductores no son trabajadores de City by Kolors, por lo que será responsabilidad exclusiva de los Aliados y de los Conductores la prestación de los servicios de Transporte privado que sean contratados a través de la Plataforma.
El Usuario reconoce que los Aliados podrán contar con sus propias políticas de privacidad y condiciones generales de servicio o de contratación, por lo que, de ser el caso, el Usuario deberá consultar y aceptar, según corresponda, dichas políticas o condiciones, con independencia de lo previsto en este instrumento.
Contingencia sanitaria COVID
Derivado la contingencia Sanitaria causada por el SARS-CoV-2 (COVID-19), las autoridades de salud internacionales y nacionales, actualiza los protocolos para el uso de los diferentes servicios de transporte, City by Kolors en beneficio de los usuarios genera los siguientes protocolos para la prevención y protección:
El usuario está obligado a la toma de temperatura previo al abordaje.
El usuario estará obligado en todo momento a el uso correcto del Cubrebocas durante el proceso del abordaje, durante el viaje y al momento de descender de la unidad, por ningún motivo podrá retirarlo.
Como medida de protección y bioseguridad, no podrán retirarse el cubrebocas para consumir alimentos dentro de la unidad durante el trayecto.
El personal de City by Kolors proveerá de gel antibacterial para uso en manos, esto será opcional para cada usuario.
El Usuario al momento del ascenso al vehículo, está obligado a pasar por un proceso de desinfección superficialmente con un aspersor de micropartículas, de lo contrario no se permitirá el ascenso al vehículo.
De lo anterior y en caso de que mediante detección ocular por parte del conductor y/o de detección del embajador con ayuda del termómetro infrarrojo que porta esta antes mencionado, se detecta algún síntoma relacionado con el COVID-19 se negará el ascenso y por lo tanto el servicio al Usuario, en salvaguarda de la protección y salud de los demás usuarios.
SEGURO DE VIAJERO.- El Aliado (permisionario), será el obligado a contar con la póliza vigente de seguro que cubra a los usuarios en caso de accidente.
En caso de producirse algún incidente o siniestro durante el viaje, el Aliado será el único responsable del mismo frente al Usuario, debido a que es su obligación brindarle el seguro de viaje. En tal sentido, es del conocimiento del Usuario que no es obligación de City by Kolors brindar un seguro de viaje, y por consiguiente, el Usuario acepta que no ejercerá reclamación alguna en contra de City by Kolors, y que de intentarlo, tal reclamación será improcedente. Que bajo ninguna circunstancia City by Kolors en ningún momento procederá en contra de City by Kolors reclamación alguna, debido a que no es el prestador del servicio y no está obligado a brindar el seguro de viaje.
City by Kolors no quedará obligado frente ni será responsable en ningún momento, no tendrá obligación alguna en caso de algún incidente médico en el trayecto de la ruta, cualquier tema relacionado al seguro se tendrá que ver directamente con el Aliado (permisionario) encargado de la ruta en la que se suscite el incidente.
IV.- OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS.
Información proporcionada en el procesos de reservación y/o compra.- Serán nulas automáticamente y no tendrán derecho a ninguna bonificaciones y/o cancelación los usuarios que realicen una reservación y/o compra a través de los medios digitales y/o por teléfono, con información falsa ya sea nombre, correo electrónico, formas de pago o cualquier otra información que sea necesaria para la reservación y/o compra, de igual manera City by Kolors se reserva el derecho a bloquear al Usuarios que realice reservas y/o compras con datos falsos.
Traslados.- Los Usuarios deberán trasladarse por sus propios medios a los Puntos City de Partida donde se ubiquen los vehículos de los Aliados, deberán presentarse con un mínimo de 10 minutos de anticipación en los puntos City de partida, para revisión de documentos (número de reservación y/o compra digital e identificación).
Notificaciones de cambios operativos.- Los usuarios están obligados a proporcionar un número de teléfono celular y correo electrónico, para hacerles llegar, ya sea a través de mensajes de texto, mensajes de whatsapp, o llamada telefónica, información sobre cambios en el itinerario de su viaje, cambios operativos en los puntos City de origen o destino, así como cualquier cambio que City by Kolors o el aliado decidan implementar a fin de garantizar la correcta operación, dichas notificaciones se harán con 60 minutos de anticipación a los horarios señalados en su boleto y/o reserva.
Será total y plena responsabilidad del usuario el atender a las notificaciones antes mencionadas, para estar al tanto de los cambios que se le deban informar. City by Kolors no se hace responsable de las situaciones que deriven de la desatención del usuario, es decir, si el usuario no atiende a la información e instrucciones de cambios comunicados por City by Kolors, por lo que de ninguna manera City by Kolors estará obligado a realizar cualquier tipo de compensación, devolución, cambio o reintegro al usuario, resultado de la omisión del usuario.
Al Abordar.- Se hace del conocimiento a todos los usuarios que, es obligatorio presentar una identificación y el comprobante de la compra efectuada.
Acreditación del pago.- Es obligación de los Usuarios realizar el pago por cualquier medio autorizado establecido por City by Kolors antes de abordar una Unidad de los Aliados, así como conservar, resguardar, memorizar y proteger el Número de Reservación, y exhibir dicho Número de Reservación antes de abordar una Unidad.
Ascenso y Descenso.- Es obligación de los usuarios permanecer en la Unidad durante el trayecto del viaje, y realizar los ascensos y descensos únicamente en los Puntos City de Origen y Destino establecidos en su reservación y/o boleto; toda vez que no están permitidos los ascensos y descensos en lugares distintos a los señalados.
Por ningún motivo y con el objetivo de proveer la mayor seguridad y comodidad posible para los usuarios no se tendrá permitido hacer ascenso o descenso en puntos distintos a los marcados en su reservación y/o compra, por seguridad de los usuarios y de aquellos que se encuentren a bordo.
Limpieza especial.- El usuario que durante el viaje, ensucie y como consecuencia se tenga que hacer limpieza especial en cualquier parte del vehículo y éste quedase inhabilitado ( asientos, o en el suelo del mismo), se le hará un el cargo de $200.00 (doscientos pesos con 00/100 MXN) por concepto de limpieza especial.
La cual se cobrará al mismo método de pago con el que haya hecho su compra, si esta fuera con tarjeta de crédito/débito el pago se cargará automáticamente a la misma cuenta con la que realizó el pago. Si el usuario se niega a realizar dicho pago por limpieza se podrá negar compras futuras.
Viajando con menores.- Los menores de edad siempre deben viajar en compañía de un adulto, quien en todo momento será responsable de este, y contará con la autorización de los padres o tutores del menor, y el usuario mayor de edad deberá ser el que haga la compra y/o reservación para el menor.
Seguridad. - Los usuarios, incluyendo los que viajen con menores de edad, deberán permanecer durante todo el trayecto en sus asientos, hasta finalizar el mismo.
Todos los usuarios sin excepción alguna, antes de iniciar el viaje deberán colocarse su cinturón de seguridad y lo mantendrán de esta manera hasta finalizar su viaje al llegar al punto City by Kolors.
El usuario no deberá en ningún momento distraer al conductor o acceder al área de cabina.
Los usuarios, estarán obligados a seguir las instrucciones del personal de City by Kolors, en caso de presentarse algún incidente
Queda prohibido fumar cigarrillos y/o tabaco, así como utilizar cualquier tipo de vaporizadores, o cigarro electrónico en el interior de la unidad. En caso de hacer usos de los mismos, el usuario será acreedor a una multa por $7,500.00 (siete mil quinientos pesos 00/100.), la cual se deberá cobrará al usuario al mismo método de pago que proporcionó para la compra de su boleto, de haber realizado el pago en efectivo, el cobro será en efectivo antes de realizar el descenso en el punto City de llegada.
Conducta.- Los Usuarios deberán respetar los deberes generales de conducta previstos en los presentes Términos y Condiciones.
Los Usuarios tienen el deber fundamental de tratar a los Conductores, Embajadores y a tratarse entre ellos con respeto, dignidad, cordialidad y reciprocidad. Además, los Usuarios deberán proteger recíprocamente sus condiciones de seguridad personal, así como sus pertenencias.
Por lo tanto, de manera adicional e independiente a lo dispuesto por los términos y condiciones de servicio de cada Aliado, los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas:
Agredir física o verbalmente a otro usuario, personal de City by Kolors y conductores de los aliados.
Ingerir bebidas alcohólicas o consumir sustancias estupefacientes o enervantes, o encontrarse en estado etílico o bajo los efectos de alguna droga no médica y que no cuente con la receta o comprobante médico expedido por un profesional con cédula y firma autógrafa, debidamente facultado para emitirla.
Comercializar cualquier tipo de producto dentro de la unidad.
Incurrir en conductas inadecuadas, faltas a la moral, no acatar las medidas de seguridad emitidas por las Autoridades, referentes a la crisis sanitaria derivada del COVID durante el ascenso y el trayecto.
Dañar físicamente la unidad.
Realizar cualquier actividad ilícita.
No acreditar la compra de su boleto.
No acreditar su identidad con las identificaciones permitidas según los presentes términos y condiciones.
Si el usuario Incurriere en las conductas antes mencionadas se le solicitará con auxilio de la Guardia Nacional o de la Autoridad más cercana, que baje del vehículo, aún si éste no ha terminado el recorrido y no ha llegado al punto City de destino, sin derecho alguno a cualquier tipo de compensación o reembolso, Sin menoscabo de que se le restrinja la venta futura de boletos a dicho usuario.
Quedará prohibido el ascenso a los usuarios que realicen comportamientos inadecuados, faltas a la moral o que incurran en violencia. En el caso de que estas conductas se presenten durante el trayecto del viaje, se les solicitará que detengan la conducta inadecuada y se emitirá una advertencia, y si el usuario hiciere caso omiso de la advertencia, se le podrá solicitar que baje del vehículo por poner en riesgo a los demás usuarios, embajadores, y conductor, restringiendo de realizar futuras compras de boletos.
Hostigar, acosar, abusar o en general, incurrir en cualesquier conductas de insinuación o de abuso sexual en perjuicio de otro Usuario, Conductor o Embajadores.
Queda prohibido el ascenso a los usuarios en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o enervantes.
Asistir a viajes desnudos o semidesnudos.
Desatender las reglas en materia de seguridad durante el viaje, incluyendo la no utilización de cinturones de seguridad.
Fumar o usar cualquier tipo de cigarro electrónico o vapeador.
Consumir cualquier tipo de alimento, bebidas y/o bebidas alcohólicas durante los viajes.
Ceder o transferir de cualquier modo su Cuenta de Usuario a un tercero.
Hacer uso ilícito, o no autorizado, o fraudulento, o contrario a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, de la Plataforma, los Servicios y los Medios Digitales de City by Kolors y todos los contenidos y elementos insertos en dichos Medios Digitales.
Hacer ingeniería inversa o descompilar el código fuente de los Medios Digitales
Hackear los Medios Digitales o la Plataforma de City by Kolors.
Hacer uso de bots generadores de tráficos para afectar el funcionamiento de los Medios Digitales o la Plataforma.
Incurrir en conductas de discriminación en perjuicio de cualquier persona, por razones de género, edad, color de piel, aspecto físico, orientación sexual, estado civil o familiar, condición social, incapacidades, grupo étnico, nacionalidad, religión, condiciones de salud, opiniones políticas o cualquier otra que atente contra la dignidad humana.
Ocasionar algún daño a las Unidades de nuestros Aliados o cometer algún ilícito a bordo de las referidas unidades.
Alterar o afectar el funcionamiento del Sitio Web o la Aplicación, independientemente de si lo realiza o no para obtener un beneficio para sí o terceros.
Realizar cualquier acto contrario a la Ley o a las buenas costumbres en perjuicio de City by Kolors, los Operadores, los Transportistas Independientes, otro Usuario o cualquier tercero.
City by Kolors podrá impedir temporal o permanentemente al Usuario el uso de los Servicios o el acceso a la Plataforma o Medios Digitales, así como suspender, bloquear, eliminar o cancelar la Cuenta de Usuario, unilateralmente y sin responsabilidad alguna, cuando el Usuario incurra en cualquiera de las siguientes causales.
Incurrir en cualquiera de las conductas previstas en el listado que antecede.
Incurrir en alguna falta a los presentes términos y condiciones.
Realizar un contracargo o chargeback, o aborde una Unidad sin pagar previamente la Tarifa.
Incurrir en alguna falta a cualquier reglamento, lineamientos o regla que City by Kolors emita en relación con el Servicio, la Plataforma y los Medios Digitales.
Cuando no respeten las medidas razonables de higiene, seguridad, orden o disciplina.
Cuando incumplan con las reglas de operación, lineamientos de conducta, o términos y condiciones de los Transportistas Independientes.
Cuando proporcione información falsa o fraudulenta a City by Kolors.
City by Kolors podrá habilitar funcionalidades para que el Usuario califique, envíe, publique o de otro modo realice en los Medios Digitales, reseñas u opiniones. Todas las opiniones serán propiedad y responsabilidad de su autor, sin que ello implique alguna responsabilidad de cualquier naturaleza, a cargo de City by Kolors.
Se encuentra prohibido enviar opiniones que de cualquier manera sean contrarias a la Ley, los presentes Términos y Condiciones o las buenas costumbres. De manera meramente enunciativa queda prohibido opiniones o cualquier contenido con contenido ofensivo, difamatorio, calumnioso, obsceno, que comprenda violencia, amenazas, constituya una apología a las últimas dos o pueda tener carácter de ilícito.
Artículos prohibidos.- Queda prohibido el ascenso a los usuarios en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o enervantes, o bajo los efectos de sustancias tóxicas o estupefacientes o psicotrópicas o que posea algún objeto que sea considerado un riesgo para los pasajeros de los que se enumeran a continuación:
Bebidas Alcohólicas: Éstas se transportan en la parte cajuela y deben estar empaquetadas y selladas.
De ninguna manera se permitirá transportar bebidas alcohólicas en cabina y en general bebidas alcohólicas que no estén selladas y empaquetadas.
V. Objetos que puedes transportar en tu viaje.
Cada usuario puede llevar un bolso o maleta de mano, siempre y cuando quepa en el lugar asignado al usuario, el uso de cajuelas es restringido y espacios adicionales para maletas con dimensiones superiores, será gestionado y estará sujeto a disponibilidad.
VI.- ACEPTACIÓN.
Los presentes Términos y Condiciones serán desplegados frente al Usuario para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por escrito y a través de firma autógrafa o bien por medios electrónicos mediante el llenado y/o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en los Medios Digitales, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.
Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de cualquiera de los Medios Digitales, o a la instalación de los Medios Digitales en sus dispositivos, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede.
Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de hacer uso de los Servicios, realizar Reservas y/o Compras o participar en Viajes, realizar cualquier registro y utilizar o acceder a los Medios Digitales, además de abandonar inmediatamente cualquier Medio Digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado.
Los Usuarios aceptan el cobro anticipado del servicio, cuando se trate de compras o reservas, hechas por éste antes de la fecha del viaje, a través de los Medios Digitales y la Plataforma, aceptando igualmente que el servicio se prestará posteriormente, es decir, en la fecha y hora que los Usuarios señalaron en su compra o reserva.
La utilización de los Medios Digitales, la Plataforma o los Servicios, así como la Reserva y/o Compras de Viajes o el abordar una Unidad, presupone la aceptación expresa y plena de los presentes Términos y Condiciones.
VII.- ACCESO Y USO.
Los Usuarios podrán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma a través de los Medios Digitales, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (la “Cuenta de Usuario”). Las Cuentas de Usuario son personales, intransferibles y únicamente podrán ser usadas por una sola persona, el usuario será el único responsable del uso de la misma, considerándose que sólo él tendrá acceso a la misma.
El Usuario es responsable de obtener el acceso a Internet necesario para acceder a la Plataforma o a los Medios Digitales. Dicho acceso a Internet podría o no ocasionar cargos con el operador de su red móvil, cuestión que resulta en todo caso ajena a la Empresa.
Asimismo, el Usuario es responsable de adquirir el hardware o los dispositivos necesarios y compatibles para acceder y utilizar a la Plataforma y a los Medios Digitales, así como mantener debidamente actualizados estos últimos.
City by Kolors no garantiza que la Aplicación y los Sitios Web, funcionen correctamente en cualquier hardware o dispositivo particular.
El Usuario reconoce que, debido a la funcionalidad y velocidad de la conexión a Internet y de las comunicaciones electrónicas, el Servicio podrá ser objeto de disfunciones o retrasos, sin que ello implique responsabilidad para City by Kolors.
El Usuario únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los Medios Digitales, y únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
De manera meramente ejemplificativa, los Usuarios podrán realizar una Reserva o Compra de la siguiente forma:
A través del Sitio Web, el Usuario podrá realizar la Reserva y/o Compra de un viaje. Adicionalmente, podrá realizar Reservas a través del Centro de Atención y Soporte Telefónico o WhatsApp, Redes Sociales y a través de correo electrónico. Asimismo, podrá realizar compras a bordo de la Unidad, al momento del Viaje.
El Usuario ingresará a la Plataforma a través de los Medios Digitales, mediante la cual se le solicitarán los siguientes datos: Nombre completo del comprador, Nombre completo de cada uno de los viajeros, itinerario (fecha, lugar y hora del viaje), asientos, correo electrónico y número de contacto, Medio de Pago y Datos de Facturación.
A continuación, la Plataforma le indicará las opciones de pago al abordar, o mediante Tarjeta de Débito o Tarjeta de Crédito. Si el Usuario selecciona proceder al pago mediante Tarjeta de Débito y/o Tarjeta de Crédito, capturará los datos correspondientes en la Plataforma, y al completar el pago, una vez realizado el cargo, recibirá de City by Kolors un correo electrónico que indicará: el nombre de los viajeros, asientos, itinerario, número de reservación por cada uno de los viajeros, identificación del Aliado con el que realizará el Viaje, y la indicación del estatus de boletos pagados.
Sin en lugar de proceder al pago a través de la Plataforma, el Usuario prefiere optar por la opción de pagar a bordo, recibirá igualmente un correo electrónico de parte de City by Kolors, que indicará: el nombre de los viajeros, asientos, itinerario, número de reservación por cada uno de los viajeros, identificación del Aliado con el que realizará el Viaje, y la indicación del estatus de boletos por pagar.
El Usuario también podrá hacer Reservas de Viajes a través del Centro de Atención y Soporte Telefónico o WhatsApp, Redes Sociales y a través de correo electrónico. En estos casos, le atenderá un Asesor de Atención al Cliente, quien le solicitará su número de contacto y correo electrónico, según corresponda), y le contactará a fin de asistirle, siendo el Asesor de Atención al Cliente quien realizará el proceso de Reserva a través del Sitio Web, al tiempo que atiende la llamada telefónica con el Usuario y captura los datos indicados por éste, y le acompañará hasta que el Usuario reciba el correo de confirmación de su Reserva con su número de reservación y la indicación del estatus por pagar.
El número de Reservación deberá ser exhibido por el Usuario, al Embajador City by Kolors, al abordar la Unidad.
El Usuario reconoce que el procedimiento descrito en líneas anteriores es meramente ejemplificativo, por lo que deberá de atenerse al procedimiento vigente indicado en los Medios Digitales, teniendo en cuenta que los presentes Términos y Condiciones podrán estar sujetos a cambios por parte de City by Kolors.
Uso con Cuenta de Usuario.
Los Usuarios podrán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma por medio de los Medios Digitales, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (la “Cuenta de Usuario”). Las Cuentas de Usuario son personales, intransferibles y únicamente podrán ser usadas por una sola persona.
Para la creación de la Cuenta de Usuario, los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente solicitada en todos los campos, con datos válidos, completos, precisos, actuales y veraces. Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento.
La Empresa se reserva el derecho de suspender cualquier Cuenta de Usuario que haya sido registrada con información que se estime como falsa, inexacta o engañosa. City by Kolors se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, información o documentación a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuya información no haya podido ser corroborada, sin que otorgue derecho al Usuario a resarcimiento alguno.
Los Usuarios deberán crear su Cuenta de Usuario a través de los Medios Digitales y de conformidad con el procedimiento que para tal efecto se establezca en los Medios Digitales. City by Kolors podrá cambiar dicho procedimiento sin necesidad de otorgar previo aviso a los Usuarios o de modificar el presente instrumento.
Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. Únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en la Plataforma. En caso de que una persona menor de edad se registre en la Plataforma, las personas que tengan patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualesquier eventos o situaciones que puedan ser ocasionadas por el menor, incluyendo el pago de las Tarifas y de los Cargos Adicionales que pudiera generar el uso de su Cuenta de Usuario, así como todos los daños y perjuicios que ocasione el menor.
Al momento de crear una Cuenta de Usuario, al Usuario se le solicitará señale una contraseña, misma que será requerida cada que el Usuario inicie sesión en la Plataforma. El Usuario será responsable del resguardo, custodia, memorización y conservación de su contraseña; por consecuencia, el Usuario asumirá todos los riesgos y será responsable de todos los daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la revelación, olvido o extravío de la misma.
En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa.
Es responsabilidad del Usuario memorizar su contraseña. City by Kolors podrá o no contar con métodos de recuperación de contraseñas, y no estará obligado a asistir al Usuario para la recuperación de la misma.
Todas las operaciones realizadas a través de una cuenta de usuario se presumirán efectuadas por el titular de la Cuenta. Asimismo, el titular de la cuenta será responsable y pagará los gastos, daños y/o perjuicios que se deriven de cualquier acceso o uso no autorizado a su Cuenta.
Los Usuarios reconocen y aceptan que el acceso y uso de la Plataforma y los Medios Digitales, así como la correspondiente participación en los Viajes, es bajo su única y exclusiva responsabilidad.
Uso sin Cuenta de Usuario.
Todas aquellas personas que accedan a, o utilicen los Medios Digitales y la Plataforma, o que participen en los Viajes, o realicen Reservas y/o Compras, aun sin contar con una Cuenta de Usuario, reconocen que dichos actos implican la aceptación expresa y plena de los presentes Términos y Condiciones.
Cuando los Usuarios no cuenten con una Cuenta de Usuario podrán realizar Reservas a través de los Medios Digitales sin una Cuenta de Usuario, para lo cual deberán seguir el proceso que les indique la Plataforma, y llenar todos los formularios e indicar todos los datos que les requiera la Plataforma.
El proceso y requisitos para realizar Reservas y/o Compras puede ser modificado sin previo aviso por City by Kolors y no implicará una modificación a los presentes Términos y Condiciones.
Los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos, completos, actuales y veraces. Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento.
En caso de que una persona menor de edad solicite o haga uso de los Servicios de City by Kolors, o bien, use la Plataforma o los Medios Digitales, las personas que tengan la patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualesquier eventos o situaciones que puedan ser ocasionadas por el menor, incluyendo el pago de cualquier tipo de contraprestación o cargos adicionales que se pudieran generar por los Servicios, así como cualquier daño y/o perjuicio ocasionado por el menor.
VIII.- PLATAFORMA.
La “Plataforma” es una herramienta digital de intermediación entre los Usuarios y los Aliados, por medio del cual los Usuarios realizan Reservas y/o Compras de Viajes. Se podrá acceder a la Plataforma a través de los Medios Digitales.
La Empresa hace del conocimiento de los Usuarios que presta única y exclusivamente los siguientes servicios:
1. Gestión de Reservas y/o Compras e intermediación con Aliados quienes son Transportistas Independientes, es decir, otorga a los Usuarios la oportunidad de realizar una Reserva y/o Compra de boleto para un asiento en las Unidades respecto de los Viajes que realizan los Aliados quienes son Transportistas Independientes.
2. Administración de un Centro de Atención y Soporte, con el propósito de atender las solicitudes de orientación, asesoría y apoyo de los Usuarios relacionadas con el uso de los Medios Digitales y con el Servicio.
La Empresa pone la Plataforma a disposición de los Usuarios conforme se expresa a lo largo del presente documento. Por lo tanto, el acceso a la Plataforma no constituye por sí misma un servicio, sino que es otorgado por motivo de la Licencia de Uso que se estipula más adelante, en secciones posteriores del presente instrumento.
Al aceptar o suscribir los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios quedan informados y aceptan que City by Kolors no presta servicios de transporte, ratificando de conformidad para todos los efectos legales a que haya lugar.
IX.- CONTRAPRESTACIÓN.
El Usuario tendrá que pagar una contraprestación por concepto de los Servicios, así como una contraprestación por concepto de los Viajes proporcionados por los Aliados (en adelante, las “Tarifas”).
Dichas Tarifas serán cubiertas directamente a través de los Medios Digitales al momento de realizar una Reserva de un Viaje, o bien, presencialmente momentos antes de abordar una Unidad.
Las Tarifas se determinarán por cada Trayecto, serán calculadas mediante herramientas automatizadas en la Plataforma tomando en consideración el Trayecto elegido por el Usuario, cuyo importe total será desplegado de forma previa a la selección de un Trayecto o a la realización de una Reserva y/o Compra.
En cualquier caso, el Usuario no podrá abordar una Unidad de un "Aliado sin cubrir antes las Tarifas.
El Usuario deberá de pagar junto con las Tarifas los impuestos aplicables.
Las Tarifas pagadas no serán reembolsables.
Las Tarifas se publicarán en los Medios Digitales de City by Kolors, y están sujetas a cambio o modificación.
A las Tarifas únicamente podrán aplicárseles los Descuentos Permitidos. Los Descuentos Permitidos estarán sujetos a los términos específicos que se publiquen en los Medios Digitales. La Empresa se reserva el derecho de restringir el uso de los Descuentos Permitidos a los Usuarios que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de aquéllos, a juicio de City by Kolors. Lo previsto más adelante a propósito de Operaciones Fraudulentas será aplicable a las promociones, descuentos, invitaciones y códigos promocionales que ofrezca la Empresa.
Por motivos de seguridad, City by Kolors podrá vetar, bloquear, cancelar o anular cualquier Medio de pago. City by Kolors se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier Medio de Pago en cualquier momento, según lo estime conveniente.
La suscripción o aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica la correspondiente aceptación incondicional de las Tarifas, para todos los efectos legales a que haya lugar.
Todo lo relativo a las cancelaciones y las Penalizaciones se encuentra previsto en secciones posteriores del presente instrumento. No será requisito para la aplicación de las Penalizaciones que las mismas se encuentren publicadas en los Medios Digitales, por tratarse de cobros originados por la generación de daños a la Unidad o a terceros y que corresponden a la responsabilidad civil imputable al Usuario infractor.
Los Usuarios autorizan expresamente que City by Kolors aplique y cargue las Penalizaciones en el Medio de Pago.
IX BIS.- AGREGADOR BANCARIO.
Los Usuarios autorizan expresa e irrevocablemente a City by Kolors la contratación con uno o más Agregadores Bancarios, con el propósito de que sean dichas empresas especializadas las que realicen directamente los cobros de las Tarifas que paguen los Usuarios por conducto de los Medios de Pago. Los Agregadores Bancarios captarán y procesarán, de forma privada y restringida, los datos personales financieros o bancarios de los Usuarios que sean exclusivamente necesarios para realizar el cobro de las Tarifas por conducto de tarjeta bancaria o medios electrónicos de pago.
Actualmente, City by Kolors no recibe, almacena, ni mantiene ninguna clase de datos financieros, toda vez que City by Kolors utiliza los servicios de índole Gateway y/o aceptación de pagos electrónicos brindados por compañías especializadas. Se hace del conocimiento de los Usuarios que, a la fecha, se encuentran conectados a la Plataforma los siguientes Agregadores Bancarios:
GRUPO CONEKTAME SA DE CV
City by Kolors podrá contratar los servicios de Agregadores Bancarios distintos de los antes enunciados, sin que ello se considere una modificación a los presentes Términos y Condiciones.
X.- POLÍTICAS DE RESERVACIÓN Y COMPRA.
El Usuario podrá realizar reservaciones de viaje a través de la Plataforma, del Centro de Atención y Soporte Telefónico o WhatsApp, correo electrónico, y mediante mensajes directos a través de las redes sociales de City by Kolors y en los puntos físicos de venta.
Las compras de viajes podrán ser realizadas por los Usuarios mediante la Plataforma en el Sitio Web, y por vía telefónica a través del Centro de Atención y Soporte Telefónico, o al abordar la Unidad o en los puntos físicos de Kolors.
Las reservaciones y/o compras de viajes se llevarán a cabo con observancia de las tarifas publicadas en el Sitio Web, las cuales aplicarán exclusivamente, es decir, no sufrirán variación alguna, en los casos en que el Usuario complete las referidas operaciones de reserva o compra, es decir, cuando reciba un correo electrónico de parte de City by Kolors, con el número de reservación, y los demás datos correspondientes conforme a los presentes Términos y Condiciones, con indicación del estatus pagado o por pagar, según corresponda, tales como: el nombre de los viajeros, asientos, itinerario, número de reservación por cada uno de los viajeros, identificación del Aliado con el que realizará el Viaje, y la indicación del estatus de boletos pagado o por pagar.
El Usuario conoce y acepta que, salvo en el caso de que se complete la reservación o compra de un viaje, las tarifas publicadas en el Sitio Web podrán sufrir modificaciones atendiendo a los límites legales correspondientes a la regulación tarifaria.
En los casos de reservaciones hechas mediante el Centro de Atención y Soporte Telefónico o WhatsApp, a través de los números indicados en los presentes Términos y Condiciones, y mediante correo electrónico, o a través de redes sociales, se considerarán completadas, cuando el Usuario reciba un correo electrónico de parte de City by Kolors con el número de reservación, y los demás datos correspondientes, conforme a los presentes Términos y Condiciones, con indicación del estatus por pagar. Por su parte, se considera que una compra ha sido completada, a través del Centro de Atención y Soporte Telefónico o WhatsApp, o a través de correo electrónico, cuando se le ha suministrado al Usuario un número de reservación, y se le ha aplicado el correspondiente cargo a través del medio de pago que éste suministró.
En el caso de las reservas que el Usuario pretenda pagar al momento en el que se produzca el viaje, la tarifa establecida se mantendrá únicamente hasta que el Usuario realice el correspondiente pago al abordar la Unidad, mediante pago electrónico con el uso de clip, o pago en efectivo, según lo prefiera.
Al acceder al servicio de Compra de viajes a través de los números del Centro de Atención y Soporte Telefónico; o Reservas realizadas mediante Centro de Atención y Soporte Telefónico o WhatsApp, correo electrónico, o mensajes directos en las redes sociales de City by Kolors, el Usuario consiente de manera expresa a City by Kolors para que realice el tratamiento de sus datos personales, incluidos sus datos financieros, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de City by Kolors que se encuentra en el Sitio Web.
El acceso por parte del Usuario a los servicios mediante la Plataforma en el Sitio Web, o a través de los números de Centro de Atención y Soporte Telefónico o WhatsApp, y a través de correo electrónico, o mensajes directos en las redes sociales de City by Kolors, suministrando para ello sus información personal y financiera, implica su aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como su manifestación expresa de consentimiento para que City by Kolors proceda al tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de Privacidad que se encuentra en el Sitio Web.
En los casos de reservaciones cuyo pago aún no se hubiera procesado, la misma estará sujeta a disponibilidad que hubiera al momento en que se realice el pago y se finalice el proceso de compra.
POLÍTICAS DE PAGO EN COMPRAS Y RESERVAS TELEFÓNICAS
En las compras realizadas a través del Centro de Atención y Soporte Telefónico, los Usuarios suministrarán la siguiente información relativas a sus datos personales, al ser atendido, el Usuario será informado de los términos del Aviso de Privacidad City by Kolors, y se le informará que el mismo se encuentra a su disposición en la dirección URL https://Kolors.com.mx/pivacidad
Asimismo, a fin de realizar la compra, se lo solicitará al Usuario a siguiente información:
City by Kolors dará el tratamiento de los datos personales suministrados por el Usuario, conforme a lo establecido en su Aviso de Privacidad que se encuentra en la dirección electrónica URL https://Kolors.com.mx/privacidad
Antes de procesar la compra, City by Kolors confirmará a través de su sistema la correcta captura de la información solicitada al Usuario, a fin de evitar errores en la operación.
Una vez hecho el cargo en el medio de pago suministrado por el Usuario, y confirmada la transacción exitosa, se le proporcionará al Usuario el número de reservación, y se le enviará toda la información correspondiente a la compra a su correo electrónico suministrado.
City by Kolors se reserva el derecho de excluir modalidades de pago, cuando resulte conveniente a sus intereses, y por razones operativas.
Cuando el Usuario realice Reservas a través del Centro de Atención y Soporte Telefónico o WhatsApp, mediante correo electrónico, y/o a través de mensaje directo en redes sociales, podrán ser pagadas a bordo de la Unidad, previo a la salida del viaje, en efectivo o mediante tarjeta de débito o crédito. Cuando se cuente con una Reserva previa, el pago del boleto en la Unidad al momento del viaje estará sujeto a la disponibilidad de cupo.
City by Kolors implementará las medidas de seguridad que sean necesarias para evitar transacciones fraudulentas, reservándose City by Kolors el derecho de bloquear a los Usuarios de la plataforma que incurran en transacciones que se consideren fraudulentas, todo ello en protección de la seguridad del Usuario. En tal sentido, Kolos podrá enviar correos electrónicos de manera aleatoria a los Usuarios, mediante el cual le solicitará información como su identificación, imagen de su tarjeta eliminando datos sensibles, que debe ser respondido en el tiempo determinado por City by Kolors, con la finalidad de realizar una validación de la transacción realizada por el usuario. En caso de no recibir la información solicitada, City by Kolors podrá realizar la cancelación de la Reserva o la Compra.
XI.- LICENCIA DE USO.
Sujeto a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, City by Kolors otorga a los Usuarios y los Usuarios aceptan de City by Kolors, una licencia limitada, personal, no cedible, no sub-licenciable, intransferible, revocable y no exclusiva, para el uso sin fines lucrativos de la Plataforma y el resto de los Medios Digitales dentro del territorio de México (la “Licencia de Uso”). Ningún código fuente o licencia para usar código fuente son otorgados bajo los términos de la presente sección.
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de los Medios Digitales, de conformidad con la Normatividad Aplicable, el presente instrumento, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento de los Medios Digitales; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de los Medios Digitales; (iii) utilizar los Medios Digitales con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute del Servicio; (iv) provocar daños en los Medios Digitales o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir, difundir o realizar actos tentativos o tendentes a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de City by Kolors, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de City by Kolors; terceros proveedores y otros Usuarios; (vii) utilizar algún sistema automático, incluyendo “robots”, “spiders” o “scrapers” que envíen más peticiones a los servidores de City by Kolors que los que un usuario humano podría razonablemente utilizar en el mismo periodo de tiempo (viii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en los Medios Digitales, sin contar con la autorización correspondiente; y (ix) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de los Medios Digitales.
Asimismo, queda estrictamente prohibida la realización de “Operaciones Fraudulentas” en la Plataforma. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; el abuso de los Descuentos Permitidos; la petición o la solicitud de Viajes “fantasma”, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de City by Kolors o con cualquier Operador o "EL ALIADO" para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto ilícito, o cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Plataforma o a la Empresa para obtener un beneficio o lucro indebido.
Los Usuarios reconocen que City by Kolors no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de los Medios Digitales. Los Usuarios reconocen que los Medios Digitales podrán no estar disponibles debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa.
Los Usuarios renuncian expresa e irrevocablemente a imputar responsabilidad alguna a City by Kolors o exigir resarcimiento patrimonial alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños directos, daños indirectos, daños incidentales, daños especiales, daños ejemplares o punitivos, daños emergentes, lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales, daño a la propiedad y/o daños consecuenciales que surjan o experimenten por el mal funcionamiento o la interrupción del funcionamiento de la Plataforma o de los Medios Digitales.
La Empresa podrá realizar modificaciones, alteraciones, adaptaciones o ajustes a los Medios Digitales, su interfaz gráfica o sus funcionalidades, sin que ello se considere una modificación de los presentes Términos y Condiciones.
City by Kolors se reserva el derecho de revocar la Licencia de Uso, en caso de determinar una infracción a lo dispuesto en la presente sección, sin necesidad de previa interpelación judicial o extrajudicial o de obtener una declaración judicial o administrativa para tal efecto. La revocación será notificada al Usuario infractor por cualquier medio e implicará la pérdida de acceso definitiva a la Plataforma.
XII.- FACTURACIÓN
El Usuario podrá facturar los pagos que se hubieran realizado por concepto de Tarifas, Beneficios Adicionales y/o Cambios y/o Cancelaciones en la Compra y/o penalizaciones previstas dentro de estos términos y condiciones, dentro del mes en el que se hizo la compra y hasta 7 días después del mes en el que se haya realizó la compra.
Para solicitar su factura el usuario deberá enviar un correo electrónico a las direcciones:
contacto@Kolors.com.mx
Se tienen 30 días naturales para generar la factura electrónica a partir de la fecha de compra, una vez pasado este tiempo no se podrá facturar.
La fecha que debe tomar en cuenta para la generación de su solicitud es la fecha de pago.
El proceso de facturación aplicará de la siguiente manera:
Cuando se realice una compra a través de los medios electrónicos y/o digitales, la factura se podrá solicitar al momento de acreditación del pago.
Cuando se realiza el pago a través de los medios electrónicos y/o digitales, se puede solicitar la factura de manera inmediata a través del correo electrónico contacto@Kolors.com.mx
El portal es para la facturación de compras por boletos con los aliados , se excluyen las compras de alimentos y servicios abordo.
Para procesar la solicitud se requiere contar con su clave de Reserva, nombre(s) y apellido(s) tal cual aparece en su confirmación de Compra. Para reservaciones con más de un usuario se puede utilizar cualquier nombre y apellido del itinerario.
Deberá capturar toda su información fiscal requerida como RFC, SIN UTILIZAR ACENTOS, CARACTERES ESPECIALES COMO ¨ *, °, |, / o etc.
En caso de que tenga dudas relacionadas a la emisión del CFDI favor de enviar sus comentarios (incluyendo los datos de su Compra y folio de factura) a través del correo electrónico contacto@Kolors.com.mx
XIII.- IMPUESTOS, CUOTAS Y CARGOS.
Los impuestos, cuotas y cargos que impongan los gobiernos federales, estatales y/o municipales, así como las autoridades o con relación al o los servicios contratados, deberán ser pagados por el usuario junto con las Tarifas aplicables.
XIV.- POLÍTICA DE OBJETOS OLVIDADOS.
Los Usuarios acuerdan sujetarse plenamente y sin reservas a la Política de Objetos Olvidados prevista en la presente sección. En caso de que cualquier Usuario no acepte o no esté de acuerdo con la Política de Objetos Olvidados aquí establecida, deberá de abstenerse de utilizar los Medios Digitales, los Servicios y la Plataforma, así como de participar en, o reservar y/o Comprar Viajes, o abordar una Unidad.
City by Kolors no se hará responsable en ningún momento por objetos olvidados en los vehículos de los aliados, los Usuarios aceptan que el cuidado de sus pertenencias es su responsabilidad.
XV.- POLÍTICA DE CANCELACIONES Y PENALIZACIONES.
Los Usuarios acuerdan sujetarse plenamente y sin reservas a las Políticas de Cancelación y Penalizaciones prevista en la presente sección. En caso de que cualquier Usuario no acepte o no esté de acuerdo con la Política de Cancelaciones y Penalizaciones aquí establecida, deberá de abstenerse de utilizar los Medios Digitales, los Servicios, la Plataforma así como de participar en, o reservar y/o Comprar Viajes, o abordar una Unidad.
Cuando se produzca una cancelación por parte de City by Kolors, derivado de cambios operativos que tengan lugar conforme a lo establecido en los presente Términos y Condiciones, o bien, cuando la cancelación la hubiere hecho el Usuario, notificando a City by Kolors con al menos 2 horas de anticipación de la fecha y hora de la prestación del servicio, mediante el correo electrónico de Atención al Cliente que se indica en el Sitio Web, y el Usuario hubiera realizado el pago anticipado (aplicable sólo a través de pagos electrónicos); City by Kolors realizará el reintegro de lo erogado por el Usuario, de la siguiente manera:
City by Kolors verificará si materializó el cobro a través del Agregador Bancario. Si se realizó el cobro, City by Kolors, a través de la plataforma del Agregador de Pagos, gestionará la devolución de lo pagado a través del mismo medio de pago electrónico (Tarjeta de Débito o Tarjeta de Crédito), en la misma institución bancaria desde la cual el Usuario realizó el pago.
Concluido el proceso de devolución a través del Agregador Bancario, éste generará un código ID que City by Kolors le suministrará al Usuario a través de su correo electrónico que suministró al hacer su registro en la Plataforma City by Kolors, con el objeto de que pueda hacer el seguimiento ante su institución bancaria, hasta el momento en que la devolución se encuentre disponible en su medio de pago.
El proceso de devolución puede oscilar entre 3 y 60 días, conforme a los tiempos del proceso del Agregador Bancario.
El Aliado será el único responsable frente a los Usuarios por la prestación de los servicios independientes de transporte, como lo puede ser, de manera meramente enunciativa, en el caso de retrasos, cancelaciones, accidentes y otros percances relacionados con los servicios de los Aliados quienes son transporte independientes.
En este acto, los Usuarios renuncian a reclamar a City by Kolors cualquier concepto por dichos servicios de transporte independiente.
El Usuario otorga su consentimiento para que City by Kolors efectúe los cargos adicionales que sean necesarios, cuando el Usuario cause algún daño y/o perjuicio a City by Kolors o a algún Aliado (en adelante, las “Penalizaciones”); de manera meramente enunciativa, cuando el Usuario ensucie, manche, vierta o derrame algún líquido y/o sustancia en los vehículos o unidades de los Transportistas Independientes o dañe de cualquier manera dichos vehículos o unidades, como se marca en el apartado de limpieza especial.
Dichos cargos se harán al Medio de Pago utilizado por el Usuario para pagar las Tarifas, o cualquier otro método de pago que el Usuario haya proporcionado a City by Kolors o registrado en el Sitio Web o Aplicación.
Ciertas Penalizaciones (aplicables a eventos dañosos específicos) se encontrarán publicadas en los Medios Digitales. Sin embargo, atendiendo a la gravedad del asunto, las Penalizaciones podrán ser determinadas caso por caso, con base en el reporte y/o en el dictamen que realice el Aliado afectado y demás circunstancias necesarias para determinar y cuantificar el daño ocasionado a las Unidades o a cualquier persona.
Cancelaciones.- A los usuarios que hayan realizado una compra a través de los medios digitales o físicos y que deseen realizar cualquier cambio o cancelación lo deberán realizar con un mínimo 2 horas de anticipación al horario marcado de salida en su correo de confirmación, de no hacerlo con las 2 horas de antelación, no se podrá realizar ningún cambio o modificación en la reserva o compra, y el usuario no tendrá derecho a la devolución de su compra por parte de City by Kolors o el Aliado.
Asimismo, será causa de penalización para el Usuario que haya realizado una Reserva a través de los medios digitales y no acuda al Viaje, la cual podrá ser desde restringir nuevas reservas y/o compras hasta una pena por el monto del 50 % del boleto.
Cambios en la Reservación.- Si el usuario opta por la opción de reservar a través de los medios electrónicos disponibles de City by Kolors y pagar al momento del abordaje, su reserva estará sujeta a disponibilidad según la ocupación de los boletos pagados con antelación.
Horarios: Si el usuario no cumple con los tiempos establecidos en el apartado IV.- OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS, Traslados (15 minutos de anticipación en los puntos City by Kolors de salida, para revisión de documentos (número de reservación de compra digital e identificación oficial vigente ) no tendrá derecho a la devolución del monto pagado por el boleto, a ninguna compensación monetaria, descuento, cupón, cambio de horario, cambio de fecha o ningún otro.
Cambio operativos y/o de fuerza mayor. City by Kolors y/o los Aliados podrá hacer cambios en:
Horarios de salida y llegada.
Ubicación de los Puntos City by Kolors de destino y origen.
Recorrer horarios.
Y cualquier otro que sea necesario, según las necesidades de City by Kolors y/o los aliados respecto de las necesidades operativas y/o de fuerza mayor que se presenten.
Si se llegase a cancelar y/o modificar una compra ya pagada se le ofrecerá como compensación el cambio de su compra para el viaje más próximo.
XVII.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE.
Para realizar cualquier solicitud, queja o reporte relacionado con los Servicios de la Plataforma o con los Medios Digitales, el Usuario deberá comunicarse al Centro de Atención y Soporte de City by Kolors dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración solicita (las “Aclaraciones”).
Centro de Atención y Soporte:
Teléfono: 5588544406 Whatsapp: 5541637225
Correo electrónico: contacto@ Kolors.com.mx
Los horarios de atención vigentes son:
Atención vía telefónica 24 horas.
atención vía Whatssapp y Correo electrónico 24 horas.
XVIII.- PRIVACIDAD.
Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído el Aviso de Privacidad de City by Kolors, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad.
XIX.- APLICABILIDAD.
De conformidad con lo establecido en secciones precedentes del presente instrumento, los Términos y Condiciones son aplicables a los Usuarios que se ubiquen en el territorio de México.
Los Usuarios que residan en otra jurisdicción y pese a ello decidan solicitar y/o hacer uso de los Servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo, debiéndose asegurar dichos Usuarios que tal uso cumple con la legislación local aplicable en la jurisdicción donde el Usuario solicite o haga uso de los Servicios o acceda a la Plataforma o a los Medios Digitales.
XX.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Todo el contenido incluido o disponible en los Medios Digitales, incluyendo el texto, gráficos, diseño web, interfaz, código, modelos y/o software de la Plataforma está protegido por la legislación aplicable en México y en el extranjero, en su caso, en materia de propiedad intelectual y protección de derechos de autor.
Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Medios Digitales y sobre todos los contenidos y elementos insertos en los Medios Digitales (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, modelos, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a City by Kolors (la “Propiedad Intelectual”).
Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de City by Kolors.
Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual, que no sea autorizado por un representante legal de City by Kolors previamente y por escrito, será motivo suficiente para cancelar la Cuenta del Usuario o para suspender temporal o permanentemente a un Usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.
XXI.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD.
El Usuario reconoce y acepta que el acceso a la Plataforma y los Medios Digitales y su uso es bajo su exclusiva responsabilidad. En ningún caso City by Kolors será responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Plataforma y/o los Medios Digitales, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de ello.
City by Kolors no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los Medios Digitales. En consecuencia, City by Kolors no será en ningún caso responsable por cualesquier daños y perjuicios que puedan derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a los Medios Digitales; (ii) la interrupción en el funcionamiento de los Medios Digitales por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de City by Kolors.
City by Kolors no garantiza la ausencia de malware ni de otros elementos en los Medios Digitales introducidos por terceros ajenos a City by Kolors que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, la Empresa no será en ningún caso responsable de cualesquier daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de malware u otros elementos que puedan producir alteraciones en los ordenadores o dispositivos de los Usuarios.
City by Kolors no garantiza que terceros no autorizados puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales los Usuarios acceden a la Plataforma. En consecuencia, City by Kolors no será en ningún caso responsable de los daños y/o perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
Con la suscripción de los presentes Términos y Condiciones, cada Usuario declara y se obliga a defender, sacar en paz y a salvo e indemnizar a City by Kolors; así como a sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias, y a sus socios, accionistas, representantes, gerentes, apoderados, funcionarios, directivos, empleados, agentes, factores, dependientes, comisionistas, mandatarios, asesores y/o prestadores de servicios, de cualesquier daños y/o perjuicios patrimoniales o morales (incluyendo, sin limitación, daños directos, daños indirectos, daños incidentales, daños especiales, daños ejemplares o punitivos, daños emergentes, lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales, daño a la propiedad y/o daños consecuenciales), perjuicios, gravámenes, gastos y costas, multas y/o sanciones, con adición de los honorarios razonables de abogados que tuviese que erogar City by Kolors para tal efecto, que deriven de cualesquier responsabilidades, reclamos, demandas, pleitos, litigios, requerimientos, juicios y/o procedimientos (por vía judicial o extrajudicial), motivados a instancia de las Autoridades Competentes o de cualquier tercero con interés jurídico o interés legítimo, derivados del: (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida los presentes Términos y Condiciones o de la Normatividad Aplicable al objeto de este instrumento, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros; y (iii) incumplimiento del uso permitido de los Medios Digitales.
Los Usuarios reconocen que City by Kolors no presta servicios de transporte. La prestación de los servicios de transporte en los Viajes es responsabilidad única y exclusiva de los Transportistas Independientes.
Por lo tanto, con fundamento en el Artículo 2117 del Código Civil Federal y sus correlativos en los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana, los Usuarios renuncian expresamente al ejercicio de cualesquier acciones de responsabilidad civil, penal y/o administrativa en perjuicio de la Empresa, así como al reclamo de cualesquier daños y/o perjuicios patrimoniales o morales, incluyendo en forma meramente enunciativa daños directos, daños indirectos, daños incidentales, daños especiales, daños ejemplares o punitivos, daños emergentes, lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales, daño a la propiedad y/o daños consecuenciales; causados por motivo de los servicios de transporte prestados por los Transportistas Independientes.
XXII.- INDEPENDENCIA ENTRE LAS PARTES.
Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y City by Kolors en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter mercantil, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad, asociación o empresa conjunta entre ellas.
XXIII.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR.
City by Kolors no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse los Medios Digitales o la Plataforma, o no se puedan realizar las Reservas por Causas de Fuerza Mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, epidemias, pandemias, contingencias sanitarias, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general o limitación al público usuario en el uso del software o lenguaje de programación necesario para operar los Medios Digitales, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.
XXIV.- CESIÓN.
Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de City by Kolors. Por su parte, City by Kolors podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero sin necesidad de recabar el consentimiento previo de los Usuarios.
XXV.- NOTIFICACIONES.
La Empresa podrá realizar notificaciones al Usuario o comunicarle cualquier tipo de información a través de una notificación general en la Aplicación Móvil o en el Sitio Web, a través de un mensaje SMS o llamada telefónica a uno de los números telefónicos facilitados por el Usuario, a través de cualquier dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios o mediante correo tradicional dirigido a cualquier domicilio indicado por los Usuarios. El Usuario podrá notificar a la Empresa mediante el envío de un correo electrónico a la dirección prevista en el Centro de Atención y Soporte, en los horarios que sean necesarios para la prestación del servicio, es decir incluyendo las notificaciones con hasta 2 horas anticipadas al horario señalado en su boleto para la salida de su viaje, para comunicar alguna modificación operativa respecto del punto City by Kolors de partida o llegada.
XXVI.- MODIFICACIONES.
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados por City by Kolors unilateralmente y en cualquier momento. El Usuario reconoce expresamente el derecho de City by Kolors de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier tiempo, debiendo el Usuario consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes en cada momento.
El acceso a la utilización de la Plataforma, los Medios Digitales o la Reserva de Viajes presupone la aceptación expresa y plena de los Usuarios de cualesquiera modificaciones realizadas al presente documento.
XXVII.- INTERPRETACIÓN Y SUBSISTENCIA.
El presente Contrato deberá interpretarse específicamente como un Contrato Mercantil, para todos los efectos legales a que haya lugar.
En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. City by Kolors podrá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la Normatividad Aplicable.
XXVIII.- VIGENCIA.
El presente instrumento tiene vigencia indefinida y será obligatorio y vinculante para los Usuarios.
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes, obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que hagan uso de la Plataforma, los Servicios o los Medios Digitales, o bien, para los Usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en la Plataforma y no soliciten su baja o cancelación.
En caso de que algún Usuario solicite la baja o la cancelación de su Cuenta de Usuario, permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones devengadas, así como todas las obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades – de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole – en que haya incurrido el Usuario en contra de los Operadores, de los Transportistas Independientes, de otros Usuarios, de City by Kolors o de cualquier tercero.
XXIX.- CONTROVERSIAS.
Todas las controversias que deriven de la interpretación o el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o que guarden relación con éstos, incluyendo cualquier reclamo que pudiera una de las Partes tener en contra de la otra derivado de, o relacionado con el uso de los Medios Digitales (la “Controversia”), deberán ser resueltas de acuerdo a los procedimientos descritos en esta sección, mismos que serán los únicos y exclusivos procedimientos para solucionar la Controversia, siendo aplicable para cualquier Controversia, tanto para lo adjetivo como lo sustantivo, la legislación mercantil aplicable en México, renunciando en este acto las Partes a cualquier otra legislación o jurisdicción que, por motivo de sus domicilios presentes o futuros, pudiere corresponderles.
(A) Mediación
Ante la existencia de una Controversia, las Partes deberán agotar el procedimiento privado de mediación en términos de la legislación aplicable en la Ciudad de México, señalando para tal efecto como mediador al mediador privado número 495 (cuatrocientos noventa y cinco) de la Ciudad de México; en el entendido de que, si por cualquier cuestión, dicha designación no fuere viable, el mediador correspondiente será designado por la Comisión de Mediación y Arbitraje Comercial de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (la “Comisión”).
El procedimiento privado de mediación dará inicio una vez que cualquiera de las Partes notifique por escrito al mediador privado la Controversia correspondiente y se regirá, en la medida aplicable, por lo dispuesto en la Ley de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia para el Distrito Federal, aplicable a la Ciudad de México.
Será optativo para la Empresa acogerse al procedimiento privado de mediación aquí previsto o intentar su acción ante la jurisdicción ordinaria.
(B) Jurisdicción Ordinaria
Cualquier Controversia que no haya sido resuelta a través del procedimiento privado de mediación acordado en el párrafo (A) de la presente sección, dentro de los 40 (cuarenta) días naturales siguientes después de referido el asunto al mediador privado, o ante la determinación de la Empresa de intentar su acción directamente ante la jurisdicción ordinaria, dicha Controversia será finalmente sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes sitos en la Ciudad de México, por lo que las Partes renuncian en los términos más amplios permitidos por la Ley a cualquier otra jurisdicción que les pueda corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o motivo.
XXX.- PROMOCIONES
CONDICIONES GENERALES
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA DINÁMICAS EN REDES.
I. MECÁNICA DE LAS DINÁMICAS
Nexbus Digital S.A.P.I. S.A. de C.V. (City by Kolors) podrá realizar las dinámicas a través de las redes sociales de City by Kolors ya sea en:
Facebook: https://www.facebook.com//KolorsBus
Instagram: https://www.instagram.com//KolorsBus
Cada mecánica de participación se establecerá en el perfil de la red social en que se vaya a desarrollar la dinámica.
El ganador seleccionado será el que cumpla todos los requisitos marcados en la dinámica.
II. VIGENCIA DE LA PROMOCIONES Y/O DINÁMICAS
La vigencia de la dinámica durante la cual los participantes podrán participar, así como la selección de ganadores estará señalada en las instrucciones de la publicación de cada dinámica en la red oficial de Kolors, especificando que la dinámica corresponde al servicio de City by Kolors
Los ganadores de dicha dinámica se darán a conocer la cuenta oficial de Kolors especificando el nombre de la dinámica que corresponde al servicio de City by Kolors.
Posteriormente, mediante mensaje privado se le informará la forma en que deberá reclamar su beneficio.
III. TERRITORIO
Las dinámicas serán aplicables únicamente para usuarios mayores de edad ubicados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
IV. REQUISITOS PARA PARTICIPAR
City by Kolors le enviará al participante ganador mediante un mensaje privado en la red social en la que se haya hecho la dinámica, las instrucciones y condiciones para obtener el beneficio ofrecido en la dinámica, mismas que deberán ser aceptadas por el participante ganador en señal de aceptación del mismo.
V. BENEFICIO PROMOCIONAL
El ganador será acreedor del beneficio que se hubiera promocionado en la dinámica.
Concluido el término de la vigencia del beneficio, y en caso de que el ganador no haga uso de este dentro de la vigencia que se hubiera establecido y hecho saber al participante ganador, se perderá automáticamente bajo la responsabilidad exclusiva del ganador. No será posible la extensión en la vigencia del Beneficio Promocional, ni reposición de éste, en caso de no haber sido utilizado durante el período de su vigencia.
Los alimentos, transportación y cualquier otro gasto adicional no mencionados en la presente dinámica serán única y exclusivamente responsabilidad de cada ganador.
VI. CONDICIONES GENERALES
Dinámica
“Vístete de Kolors”
Dinámica promoción con cupón equivalente a un viaje gratis, únicamente aplicable a City by Kolors en la Ciudad de México, en las rutas vigentes a la fecha de la promoción: 07 de julio de 2021 y hasta el 5 de agosto del 2021.
Los usuarios que deseen participar en la dinámica, deberán presentarse directamente en los Puntos City para que estén disponibles y activos al momento de la vigencia de la promoción, mismos que se pueden consultar en la página https://kolors.com.mx/city-viaja-en-vans-cdmx
Para participar en la dinámica, los usuarios deberán portar una prenda o accesorio morado visible en su indumentaria (por ejemplo: bufandas, diademas, playeras, suéteres, pantalones, zapatos, etc.).
Los usuarios deberán presentarse en los Puntos City 10 minutos antes de los horarios de salida publicados en la página de https://kolors.com.mx/city-viaja-en-vans-cdmx, y deberán comunicar al embajador que quieren hacer válida la promoción de la dinámica de “Vístete de Kolors” para viajar en el horario de salida próximo en City by Kolors.
Para que el cupón se pueda aplicar, el usuario deberá llegar con el tiempo de anticipación marcado anteriormente y avisar al embajador, para que el embajador a su vez, pueda hacer la aplicación del cupón. El usuario deberá proporcionar su nombre completo, número telefónico y correo electrónico, su reserva llegará a través del correo electrónico proporcionado.
Especificaciones de la promoción
El beneficio de la dinámica consta de un cupón equivalente al 100% (cien por ciento) de descuento sobre el valor del boleto del día y hora en la que se pretenda viajar y aplicar la promoción, es decir un viaje gratis, únicamente en uno de los trayectos de City by Kolors en el que se pretenda viajar al momento de hacer válida la dinámica, solo será válido un viaje por persona.
El cupo estará sujeto a disponibilidad, y dependerá de los lugares que nos se hayan ocupado con reservaciones pagadas por usuarios, es decir el cupo para las personas que deseen aplicar para la promoción será conforme lleguen y según la ocupación previa de reservas.
La dinámica se publicará en las redes sociales de Kolors, ya sea en Facebook: https://www.facebook.com/KolorsBus y/o Instagram: https://www.instagram.com/kolorsbus/, a partir del miércoles 07 de julio de 2021 y hasta el 5 de agosto del 2021, así como las especificaciones y restricciones de la dinámica.
La cantidad de cupones que se podrán redimir durante la vigencia de la dinámica será determinada por Kolors, este beneficio solo se podrá aplicar una vez por persona.
La promoción tendrá vigencia de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de inicio; por lo que, el periodo de vigencia de la promoción es del 07 de julio al 05 de agosto de 2021.
El cupón se podrá aplicar en todas las rutas disponibles en el sitio web de City by Kolors en Ciudad de México, y las que sean inauguradas durante la vigencia de la promoción, pero el usuario deberá acudir al Punto City donde desee realizar un viaje para la aplicación del cupón.
Las fechas de viaje para redimir el cupón serán durante los treinta días naturales de vigencia, que comprenden el periodo del 07 de julio al 05 de agosto de 2021.
Para la aplicación de la promoción “Vístete de Kolors” será generado un código de promoción de cortesía, el cual será aplicado por el embajador para poder realizar la reserva, después de que hayan sido registrados los datos del usuario que consistirán en: nombre completo, correo electrónico, teléfono y trayecto, la reservación para que el usuario pueda hacer válido su viaje, se enviará al correo electrónico que proporcionó.
La disponibilidad de uso de cupones durante el periodo de la vigencia será determinada por kolors, los cuales serán de un sólo uso por usuario.
Los beneficios del boleto adquirido con el cupón, son los mismos beneficios de un boleto comprado a precio regular vigente.
No aplican cambios, cancelaciones o devoluciones en viajes de City by Kolors adquiridos con el cupón, el cupón es para uso exclusivo de la persona que proporcionó los datos para adquirirlo y la reservación será a su nombre, el cupón es intransferible y no será válido ni canjeable por dinero en efectivo, ni ningún otro.
El cupón no tiene valor comercial, no es negociable, es intransferible, no podrá ser canjeado por dinero en efectivo y será válido únicamente en las fechas del periodo comprendido del 07 de julio al 05 de agosto de 2021.
El usuario asume toda la responsabilidad en relación con la utilización del cupón.
El cupón no tendrá valor residual, por lo que el usuario no podrá solicitar a “Kolors y/o City by Kolors” la creación de un nuevo cupón, no tendrá derecho a reclamar el reembolso por el valor residual que pudiese haber quedado sin utilizar.
El cupón únicamente podrá ser redimido en el Punto City a través del embajador y según el proceso establecido con antelación.
El cupón no será válido para el pago de impuestos, tarifas generadas por cambios en la Reservación, o ningún otro cargo.
Restricciones:
Solo será válida la aplicación de 1 cupón por usuario.
La disponibilidad de usos de cupones será hasta agotar existencias y el límite será establecido por Kolors, durante la vigencia de la dinámica que será del 07 de julio de 2021 al 05 de agosto de 2021.
El cupón no es acumulable a otras promociones vigentes.
Dinámica
“ViKolors”
Dinámica promoción con cupón equivalente a un viaje gratis, únicamente aplicable a City by Kolors en la Ciudad de México, en las rutas vigentes a la fecha de la promoción: 7 de julio de 2021 a 5 de agosto de 2021.
Los usuarios que deseen participar en la dinámica, deberán subir una foto donde se distingan, de la manera más clara posible, los autobuses o vans de Kolors que se encuentren en la Ciudad de México tomada por ellos mismos, ya sean en movimiento o estacionados en los Puntos Kolors y/o Puntos City. Esta foto debe ser tomada desde un dispositivo móvil del usuario y debe subirse a las historias en su cuenta personal de Instagram, usando el hashtag o etiqueta #ViKolors, etiquetando a la cuenta de la marca @kolorsbus en Instagram: https://www.instagram.com/kolorsbus, seguir esta misma cuenta y etiquetar por lo menos a otro usuario en la misma historia. Para que el usuario etiquetado pueda ganar un cupón, deberá seguir la misma dinámica que el usuario que lo etiquetó.
Una vez hecha la publicación con los requisitos mencionados en el punto anterior, se les contactará a través de un mensaje directo en la plataforma de Instagram desde la cuenta de Instagram: https://www.instagram.com/kolorsbus/, confirmando que se ha hecho acreedor de un cupón y solicitando los siguientes datos:
- Correo electrónico
- Nombre completo de la persona que usará la reserva
- Teléfono de contacto
Posteriormente, una vez recibido el mensaje en la cuenta de Instagram: https://www.instagram.com/kolorsbus/, dentro de las próximas 24 horas, se les contactará por la misma vía de mensaje directo a la cuenta de la cual hubieran participado para enviarles su cupón de la promoción “Vi Kolors”.
Para aplicar el cupón enviado por mensaje directo en Puntos City: el usuario deberá presentarse en los Puntos City 10 minutos antes de los horarios de salida publicados en la página de https://kolors.com.mx/city-viaja-en-vans-cdmx, y deberá comunicar al embajador que quiere hacer válido el cupón que le llegó a su cuenta personal de instagram por mensaje directo, por haber participado en la dinámica de “Vi Kolors” para viajar en el horario de salida próximo.
En el caso de la aplicación directa en Puntos City, el usuario deberá llegar con el tiempo de anticipación marcado anteriormente y avisar al embajador, para que el embajador a su vez, pueda hacer la aplicación del cupón. Este cupón también será válido a través de los medios digitales como sitio web o Whatsapp y/o a través del call center. En el caso de compra o reservación online, el usuario deberá escribir el código del cupón proporcionado en el sitio web, antes de iniciar el pago en el espacio titulado“Cupón”. En el caso de compras o reservaciones a través de Whatsapp o Call Center, el usuario deberá proporcionar el cupón recibido a través de mensaje directo al personal que lo atiende, una vez que haya proporcionado sus datos de viaje, es importante que antes del momento de la compra se introduzca el cupón de manera correcta para que se generé la aplicación del mismo.
Especificaciones de la promoción
El beneficio de la dinámica consta de un cupón equivalente al 100% (cien por ciento) de descuento sobre el valor del boleto del día y hora en la que se pretenda viajar y aplicar la promoción, es decir un viaje gratis, únicamente en uno de los trayectos de City by Kolors en el que se pretenda viajar al momento de hacer válida la dinámica, solo será válido un viaje por persona.
El cupo estará sujeto a disponibilidad, y dependerá de los lugares que no se hayan ocupado con reservaciones pagadas por usuarios, es decir el cupo para las personas que deseen aplicar para la promoción será conforme lleguen y según la ocupación previa de reservas.
La dinámica se publicará en las redes sociales de Kolors, ya sea en Facebook: https://www.facebook.com/KolorsBus y/o Instagram: https://www.instagram.com/kolorsbus/, a partir del miércoles 07 de julio de 2021 y hasta el 5 de agosto del 2021, así como las especificaciones y restricciones de la dinámica.
La cantidad de cupones que se podrán redimir durante la vigencia de la dinámica será determinada por Kolors, este beneficio sólo se podrá aplicar una vez por persona.
La promoción tendrá vigencia de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de inicio; por lo que, el periodo de vigencia de la promoción es del 07 de julio al 05 de agosto de 2021.
El cupón se podrá aplicar en todas las rutas disponibles en el sitio web de City by Kolors en Ciudad de México, y las que sean inauguradas durante la vigencia de la promoción, el usuario podrá acudir al Punto City donde desee realizar tu viaje para la aplicación del cupón, a través de los medios digitales ya mencionados y/o a través del call center.
Las fechas de viaje para redimir el cupón serán durante los treinta días naturales de vigencia, que comprenden el periodo del 07 de julio al 05 de agosto de 2021.
Para la aplicación de la promoción “Vi Kolors” será generado un código de promoción de cortesía, el cual será enviado vía mensaje Directo de Instagram a través de la cuenta de Instagram: https://www.instagram.com/kolorsbus, hacia la cuenta del usuario. Para realizar la compra o reserva, el usuario debe hacerlo válido a través de la página web https://kolors.com.mx/city-viaja-en-vans-cdmx, Whatapp, Call center o presentándose en un Punto City con 10 minutos de anticipación a la próxima salida, para dar tiempo a la aplicación del cupón por parte de uno de los embajadores.
La disponibilidad de uso de cupones durante el periodo de la vigencia será determinada por Kolors, los cuales serán de un sólo uso por usuario.
Los beneficios del boleto adquirido con el cupón, son los mismos beneficios de un boleto comprado a precio regular vigente.
No aplican cambios, cancelaciones o devoluciones en viajes de City by Kolors adquiridos con el cupón, el cupón es para uso exclusivo de la persona que proporcionó los datos para adquirirlo y las reservaciones será a su nombre, el cupón es intransferible y no será válido ni canjeable por dinero en efectivo ni ningún otro.
El cupón no tiene valor comercial, no es negociable, es intransferible, no podrá ser canjeado por dinero en efectivo y será válido únicamente en las fechas del periodo comprendido del 07 de julio al 05 de agosto de 2021.
El usuario asume toda la responsabilidad en relación con la utilización del cupón.
El cupón no tendrá valor residual, por lo que el usuario no podrá solicitar a “Kolors y/o City by Kolors” la creación de un nuevo cupón, no tendrá derecho a reclamar el reembolso por el valor residual que pudiese haber quedado sin utilizar.
El cupón no será válido para el pago de impuestos, tarifas generadas por cambios en la Reservación, o ningún otro cargo.
Restricciones:
Solo será válida la aplicación de 1 cupón por usuario.
La disponibilidad de usos de cupones será hasta agotar existencias y el límite será establecido por Kolors, durante la vigencia de la dinámica que será del 07 de julio de 2021 al 05 de agosto de 2021.
El cupón no es acumulable a otras promociones vigentes.
PROMOCODE PARA USUARIOS DE KOLORS
“VIVE UNA EXPERIENCIA DE 100 CON CITY”
Promoción con cupón equivalente al 100% (cien por ciento) de descuento en todas las rutas oficiales del sitio oficial de City by KOLORS, rutas disponibles en la Ciudad de México, vigentes a la fecha de la promoción: 22 de septiembre al 31 de diciembre de 2021.
Se comunicará mediante las redes sociales oficiales de KOLORS y City By Kolors:
Facebook (https://www.facebook.com/KolorsBus/ y https://www.facebook.com/kolorscity/) e Instagram (https://www.instagram.com/kolorsbus/ y https://www.instagram.com/kolorscity/).
También será utilizada la comunicación vía correo electrónico, mediante el cual se contactará a los usuarios que alguna vez han proporcionado sus datos para contratar algún servicio de Kolors, a quienes se les enviará un correo electrónico que contendrá el código de promoción para que pueda ser aplicado antes del pago de la compra en línea, en punto físico, vía telefónica (Call Center) o por la aplicación WhatsApp de la empresa.
Los usuarios beneficiarios serán los que mencionen el código de promoción, y lo apliquen antes de la compra de sus boletos en línea a través del sitio web https://kolors.com.mx/city-viaja-en-vans-cdmx, en los puntos físicos de venta Kolors o Call Center.
Después de haber accedido a la plataforma de la página web de KOLORS, deberán ingresar antes de realizar el pago de la compra total el código de promoción. Dicho cupón será válido únicamente si es oportunamente proporcionado antes del pago en el momento de la compra.
Para esta promoción no habrá compra mínima para ser beneficiario del descuento.
En el caso de compra o reservación online, el usuario deberá escribir el código del cupón proporcionado antes de iniciar el pago en el espacio titulado “Cupón”.
En el caso de compras o reservaciones a través de Whatsapp o Call Center, el usuario deberá proporcionar el cupón correspondiente a través de mensaje directo al personal que lo atiende, una vez que haya proporcionado sus datos de viaje, es importante que proporcione el cupón antes del momento del pago, para que se introduzca el cupón de manera correcta y se generé la aplicación del mismo.
En el caso de compras o reservaciones en puntos físicos, el usuario deberá proporcionar el cupón recibido al personal que lo atiende, una vez que haya proporcionado sus datos de viaje, es importante que lo mencione al personal de KOLORS antes del momento del pago, para que se introduzca el cupón de manera correcta y se generé la aplicación del mismo.
Especificaciones de la promoción
El beneficio de la promoción consta de un cupón equivalente al 100% (cien por ciento) de descuento sobre el valor de la compra total de los boletos del día y hora en la que se pretenda viajar y aplicar la promoción, se trata de que en forma gratuita hagan el uso de servicio de viajes en van en las rutas vigentes publicadas al momento de la compra en la Ciudad de México.
El cupón estará sujeto a disponibilidad, dependerá de los lugares que no se hayan ocupado con reservaciones pagadas por usuarios, es decir el cupo para las personas que deseen aplicar para la promoción será conforme lleguen y según la ocupación previa de reservas.
La promoción será comunicada a través de las redes sociales y vía correo electrónico a los usuarios de Kolors, del 22 de septiembre al 31 de diciembre del 2021, así como, las especificaciones y restricciones de la promoción.
La cantidad de cupones que se podrán redimir durante la vigencia de la dinámica será determinada por Kolors, este beneficio se podrá aplicar las veces que el usuario lo mencione, únicamente durante el periodo del 22 de septiembre al 31 de diciembre de 2021.
La promoción tendrá vigencia de 101 (ciento un) días naturales a partir de la fecha de inicio; por lo que, el periodo de vigencia de la promoción es del 22 de septiembre al 31 de diciembre de 2021.
El cupón se podrá aplicar en todas las rutas disponibles en el sitio web de City By Kolors en México, y las que sean inauguradas durante la vigencia de la promoción, el usuario podrá acudir al Punto Kolors donde desee realizar su viaje para la aplicación del cupón, a través de los medios digitales ya mencionados y/o a través del Call Center.
Las fechas de viaje para redimir el cupón serán las comprendidas en el periodo del 22 de septiembre al 31 de diciembre de 2021.
Para la aplicación de la promoción de “Vive una experiencia de 100 con City” será generado un código de promoción de cortesía, el cual será incluido en la promoción que será comunicada a través de redes sociales y correo electrónico.
Para realizar la reserva de su viaje, el usuario debe hacerlo válido a través de la página web https://kolors.com.mx/city-viaja-en-vans-cdmx, WhatsApp, Call center o presentándose en un Punto Kolors con mínimo 10 minutos de anticipación a la próxima salida, para dar tiempo a la aplicación del cupón por parte de uno de los embajadores.
La disponibilidad de uso de cupones durante el periodo de la vigencia será determinada por Kolors, respetando las reservas y compras previas, los cuales aplicarán sin excepción únicamente durante el periodo del 22 de septiembre al 31 de diciembre de 2021.
Los beneficios del boleto adquirido con el cupón, son los mismos beneficios de un boleto comprado a precio regular vigente.
No aplican cambios, cancelaciones o devoluciones en viajes de Kolors adquiridos con el cupón, el cupón es para uso exclusivo de la persona que proporcionó los datos para adquirirlo y la reservación será a su nombre, el cupón es intransferible y no será válido ni canjeable por dinero en efectivo ni ningún otro.
El cupón no tiene valor comercial, no es negociable, es intransferible, no podrá ser canjeado por dinero en efectivo y será válido únicamente en las fechas del periodo comprendido del 22 de septiembre al 31 de diciembre de 2021.
El usuario asume toda la responsabilidad en relación con la utilización del cupón.
El cupón no tendrá valor residual, por lo que el usuario no podrá solicitar a “Kolors y/o City by Kolors” la creación de un nuevo cupón, no tendrá derecho a reclamar el reembolso por el valor residual que pudiese haber quedado sin utilizar.
El cupón no será válido para el pago de impuestos, tarifas generadas por cambios en la Reservación, o ningún otro cargo.
Restricciones:
Solo será válida la aplicación del cupón únicamente durante el periodo del 22 de septiembre al 31 de diciembre de 2021.
La disponibilidad de usos de cupones será de 500 (quinientos) cupones, límite establecido por Kolors, durante la vigencia de la promoción que será del 22 de septiembre al 31 de diciembre 2021.
Límite de cupones: 500 (quinientos).
El cupón no es acumulable a otras promociones vigentes.